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    退款问题解答

    许诺退换货的景象有哪些?

    1、游客在行程单中指定的购物店所购的冒充伪劣产品;
    2、在旅行行程中,导游、领队、司机等私行添加购物店或私自向游客兜销的产品。

     

    不能够进行退换货的景象有哪些?

    1、游客在非行程单组织的场所而且导游、领队和司机未加以引导推销,游客自行购买的产品;
    2、旅客被清晰奉告不得进行退换货的;
    3、游客人为危害的产品。

     

    能够帮忙进行退换货的景象有哪些?

    除以下景象外,途牛能够帮忙游客进行退换货活动,但不确保退换货成果。
    1、奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁,高端品牌箱包、服饰及饰品QC标签已损坏的;
    2、手机、相机、笔记本产品等电子产品原厂包装翻开或装置电池开机发动;
    3、密封产品原包装翻开;
    4、产品通电、过水、插卡槽等已运用;
    5、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货,旅行目的地购物店答应在必定时间内无条件退换货的在外。
    6、 贴身用品(内衣等)、食物、化妆品出于安全和卫生考虑,不接受退换货,旅行目的地购物店答应在必定时间内无条件退换货的在外。
    7、产品的外包装、附件、赠品、说明书不完好,发票(购物凭据)缺失或涂抹;
    8、任何已运用过的产品。

     

    提出退换货要求有哪些?

    1、在出游归来15日(含非工作日)内提出;
    2、需求有完好的发票或购物证明。

     

    怎样进行?

    1、游客在出游归来15日(含非工作日)内,可与客服联络,4006-285-295,提出退换货要求和帮忙退换货要求。客服及时予以回复(境内1个工作日内,境外3个工作日内)。
    2、游客依据客服提示带着相关产品及发票等物件至我司门市,待门市工作人员清点挂号后在《产品接纳清单》上签字承认,确认退换货完结后偿还游客的方法:游客上门自取或邮寄。
    3、商家完结退换货后,工作人员依据事前确认的偿还或退款方法,交还游客产品或货款。
    4、在退换货过程中,游客有任何问题均可致电4006-285-295。

     

    费用怎样承当?

    1、关于许诺退换货的景象,我司承当一切的退换货费用。
    2、关于帮忙处理退换货的景象,游客自行承当退换货开销的费用。

     

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